Protocolos de Atención a Víctimas de Violencia y Autocuidado
Introducción
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| Nicolás Durán. 2018. Imagen 1. |
Tener conocimiento respecto a los protocolos y estrategias
que se requieren, para tratar a personas que han sido víctimas de violencia,
que estén intentando atentar contra su integridad o la de otros o que estén
atravesando situaciones difíciles, como una pérdida por ejemplo, garantizará la
correcta evolución del individuo y además, el manejo del trauma.
Por ello, a continuación se expone un blog de carácter informativo,
en el cual, se explicarán diversas estrategias que pueden emplearse al abordar
a personas que han sido víctimas, sobre todo, de violencia.
Protocolos de Atención a la Víctima
Para brindarle una correcta atención a una persona que ha
sufrido violencia, independientemente de cuál haya sido la manifestación
sufrida, es necesario que el tratante sea profesional y por consiguiente, tenga
completo conocimiento sobre lo que debe de hacer y cómo hacerlo.
No se trata únicamente de abordar a la víctima y comenzar a
cuestionar una serie de pautas, la atención debe de ser humana, con presencia
de sensibilidad social y sobre todo, debe de ser profesional, de modo que la
víctima se sienta con la confianza suficiente, para responder a esas
interrogantes y así, aprenda a sobrellevar la situacion y a la vez, contribuir
con el proceso judicial (en caso de que exista).
Cuando una persona acude a las autoridades para solicitar ayuda,
porque está siendo violentada por su pareja, como es el caso de las víctimas de
violencia doméstica, lo hace con la esperanza de que el servicio que se le va a
brindar será de calidad. Sin embargo, en múltiples ocasiones se revictimiza a
la víctima, cuando se le juzga o culpabiliza por su condición y esto sucede, cuando
es una persona carente de preparación la que le atiende.
Del mismo modo sucede con las personas que han sido víctimas
de violencia sexual, estas además de que deben de ser tratadas inmediatamente
reportan su condición; merecen un trato humano, que les permita sentirse en confianza
y con seguridad, para poder relatar lo sucedido, sin ningún tipo de presión o
juzgamiento que lejos de hacerle sentir como lo que es, víctima, le haga sentir
culpable de algo que ocurrió por cualquier otra razón, pero no por su culpa.
Parafraseando a Roxana Arroyo Vargas et.al, 2008, p.26-29;
los protocolos varían según las situaciones y condiciones de los individuos, entre
ellos podemos mencionar algunas pautas, por ejemplo:
Víctimas de Delitos Sexuales y Violencia Intrafamiliar
- Es necesario que las víctimas reciban la atención de forma inmediata y que las notificaciones siempre sean enviadas con autoridades policiales y no directamente a estas.
- Custodiar en todo momento, el expediente y demás información relacionada con la víctima.
- Respetar el derecho a la intimidad, que por ley tiene la víctima.
- Orientarla, guiarla y apoyarla siempre que lo necesite.
Personas con Condición de Discapacidad
- Cumplir a cabalidad con las disposiciones legales establecidas
en el normativo jurídico N˚ 7600, Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas
con Discapacidad.
- Adaptar la información, notificaciones y demás procesos según la discapacidad que presente cada víctima.
- Permitirles a las víctimas, especialmente a aquellas que presenten discapacidad cognitiva o emocional, el acompañamiento de alguien de su confianza durante los procesos.
- Brindar el apoyo adecuado para que las víctimas puedan estar cómodas y ser partícipes de los diversos procesos judiciales.
Niñez y Adolescencia
- Tomar en cuenta, respetar y valorar las declaraciones, opiniones y demás expresiones planteadas por los menores.
- Priorizar, por encima de cualquier situación, el interés o deseo que manifiesten los menores durante el proceso o los procesos judiciales.
- Informar, de manera correcta y comprensible según edad, a los menores sobre las etapas y seguimiento del proceso.
- Permitir que las personas menores de edad, cuenten con la compañía de un adulto de su confianza, que les brinde el apoyo necesario en todo momento.
Poblacion Indígena
- Respetar la dignidad e integridad de las personas indígenas, sin incurrir en actos discriminatorios.
- Solicitar cambios necesarios en el proceso judicial, que beneficien a la persona indígena y que no perjudiquen o violenten la integridad del victimario.
Adultos Mayores
- Cumplir a cabalidad con las disposiciones legales establecidas en el normativo jurídico Ley Integral de la Persona Adulta Mayor.
- Ofrecer información y explicar los procesos de modo sencillo y de fácil comprensión para el adulto mayor.
- Garantizar que los espacios de atención para la víctima, estarán adaptados a sus necesidades y comodidades.
Dentro de los protocolos que se utilizan en Costa Rica,
para abordar situaciones relacionadas con violencia, es posible mencionar:
- Normas de atención en salud a las personas afectadas por la violencia intrafamiliar (Ministerio de Salud).
- Protocolo de vigilancia de la violencia intrafamiliar y el abuso sexual extra familiar (Ministerio de Salud- Caja Costarricense de Seguro Social).
- Protocolo de intervención en el servicio de emergencias del Hospital Calderón Guardia para víctimas de violaciones.
- Protocolo de atención de personas víctimas de violencia intrafamiliar y/o abuso sexual extra familiar, en las Áreas de Salud del PAIS (Programa de Atención Integral de Salud Convenio UCR-CCSS).
- Protocolo para la Atención a Víctimas de Delitos Sexuales y Derivados de la Violencia Doméstica (Ministerio Público). (Demaluí Amighetti López, s.f, p.19-23)
Respuestas “Esperables” de la Víctima
Es de esperar que, si una víctima es tratada con el debido
respeto y si se le muestra desde la primer intervención, la disposición de
ayudarle y apoyarle para solucionar de la mejor manera la situacion de violencia;
esta inicialmente se sentirá cómoda y con la seguridad de que efectivamente se
le ayudará, por lo que estará anuente a colaborar con las investigaciones, brindar
una declaración, asistir a una terapia psicológica y demás tratamientos, entre
otros.
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| Oficina para la Salud de la Mujer. s.f. Imagen 2. |
Sin embargo ¿qué sucede cuando a las víctimas no se les
brinda un trato adecuado? Estas simplemente no querrán contribuir con la investigación
ni tendrán motivación para asistir a una terapia o bien, a los demás
tratamientos que se deba de someter para sobrellevar la situación e incluso,
puede suceder que decida simplemente dejar el proceso y no continuar más.
La revictimización es sumamente frecuente y lamentablemente
no es algo que suceda únicamente en Costa Rica, pues en todo el mundo, diariamente
son muchas las víctimas, tanto hombres como mujeres, que no son creídas,
pero sí juzgadas y culpabilizadas por las agresiones sufridas.
En este caso entonces, es preciso indicar que las víctimas reaccionarán según el trato que cada funcionario les brinde y también, según cómo se desarrollen los procesos.
Abordaje Integral: Estrategias de Apoyo y Seguimiento
Las estrategias de apoyo pueden estar contenidas dentro de
la atención que brindan profesionales especializados en el tratamiento y seguimiento de situaciones
relacionadas con traumas psicológicos y demás padecimientos generados a raíz del
abuso o la violencia; en este sentido, tales profesionales podrían ser psicólogos
o trabajadores sociales, pues estos son los que se encargan de brindar el apoyo
y soporte suficientes para que las víctimas recuperen la confianza en sí mismas
y logren superar el trauma y salir adelante.
En Costa Rica, por ejemplo, el Sistema Judicial cuenta con
diversas áreas, mismas que fueron creadas con la finalidad de brindarles a las
víctimas, herramientas que les permitan superar la situación traumática al
tiempo que se desarrollan los procesos judiciales. Tal es el caso de la Oficina
de Atención a la Víctima.
Los
servicios que brinda la Oficina incluyen: atención psicológica individual y grupal,
asistencia social, asesoría jurídica en cuanto al proceso penal, derechos de
las víctimas y el estado de sus casos, acompañamientos a distintas diligencias judiciales,
contacto con redes sociales de apoyo, referencias a otras instituciones de ayuda
médica y social y protección. (Demaluí Amighetti López, s.f, p.32)
El seguimiento es de suma relevancia, sobre todo cuando se
trata de víctimas de violencia que, a causa de la situación vivida, toman la decisión
de atentar contra su propia integridad para autolesionarse como parte de un “castigo”
que las libere de la culpabilidad que sienten sobre sí mismas.
Por ello es que es fundamental que desde el día cero, quien
aborde a la víctima plantee una estrategia que le permita acercarse a esta, sin
dejar de lado el profesionalismo, abriéndose la oportunidad de ayudarle a salir
adelante y así, hacer de todo el proceso, un resultado positivo que genere más beneficios
que afectaciones.
Aplicación de las Estrategias de Autocuidado
Sin lugar a dudas, uno de los retos más difíciles, tanto
para los profesionales como para las víctimas, es lograr que estas últimas
recuperen la confianza y seguridad sobre sí mismas y también, que logren
comprender que las afectaciones sufridas no ocurrieron porque estas las hayan
provocado.
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| Natalia. 2020. Imagen 3. |
El autocuidado es importante, así como es importante cuidar
de la familia, pareja y amigos, es decir, de velar y preocuparse por el bienestar
de estos; de igual forma es importante e indispensable, preocuparse y velar por
el bienestar de sí mismo y en este contexto, la frase “si yo no cuido de mí,
nadie lo hará” es muy acertada, se trata de no ser egoístas con nosotros mismos
y de darnos el amor, cuidados y atención que necesitamos.
Beneficios
Como parte de los beneficios que el autocuidado, puede
generarle a quienes lo apliquen, es posible mencionar la mejora del autoestima
o bien, de la autovaloración; en este sentido, el individuo reconoce cuán valioso
es, porque logró identificar sus defectos y virtudes, así como aquellas
cualidades que le hacer único y especial en la sociedad.
El autocuidado puede ser también, un excelente mecanismo de
resolución de conflictos y precursor de sanas relaciones interpersonales, pues
el individuo aprende a identificar aquellas situaciones o bien, personas, que
pueden generarle afectación o conflicto y por ende, evitarlas.
Además de que, el autocuidado implica más que empoderamiento,
aumento del autoestima y aceptación; también supone el hecho de cuidar de la
salud física y emocional, de comer sano y practicar ejercicios con mayor
regularidad, de no hacerse líos mentales o de no reprimir y no expresar emociones.
Limitaciones
Por otro lado, dentro de las limitaciones que pueden girar
en torno al autocuidado, es posible mencionar el hecho de que, el individuo
puede desarrollar conductas arrogantes o antipáticas y de este modo, hacer sentir
inferiores a quienes le rodean.
También, es posible que quien tome la decisión de poner en
práctica el autocuidado sienta la necesidad o deseo de ayudar a otros y que,
ante la negación o carencia de interés de estos, se sienta desanimado y pierda
el proceso ya ganado.
Finalmente, una limitante muy importante es que, no todas
las personas cuentan con los medios suficientes, por ejemplo para iniciar el
proceso con un psicólogo, para acceder a técnicas como el autocuidado o bien,
no cuentan con el apoyo emocional suficiente, en este caso de familiares o
amigos, lo que a su vez puede genera recaídas, mismas que podrían incurrir en depresión
y otros padecimientos.
Es sumamente importante considerar que, previo a iniciar con un proceso de autocuidado, aceptación, amor propio o empoderamiento; recurrir al apoyo de un profesional en psicología puede ser una excelente herramienta de guía y asesoramiento, principalmente porque no existirá un juzgamiento o etiquetado que frene al individuo que desea amarse a sí mismo.
Referencias Bibliográficas
Amighetti L, D. (s.f). SERVICIOS DE SALUD PARA VÍCTIMAS/
SOBREVIVIENTES DE VIOLENCIA SEXUAL: Buenas Prácticas. Recuperado de: https://aprende.uned.ac.cr/pluginfile.php/1183418/mod_resource/content/1/Servicio%20de%20salud%20para%20victimas%20y%20sobrevivientes%20de%20violencia.pdf
Arroyo V, R. Tiffer S, C. Thereisa B, M. Quesada R, E. Rodríguez
S, J. Chamorro C, C. Vargas Z, M y Arroyave, M. (2008). PROTOCOLO DE ATENCION A
VICTIMAS EN LOS JUZGADOS DE VIOLENCIA DOMESTICA. Recuperado de: https://aprende.uned.ac.cr/pluginfile.php/1183416/mod_resource/content/1/Protocolo%20de%20atenci%C3%B3n%20a%20v%C3%ADctimas.pdf
Tobón C, O. (s.f). El AUTOCUIDADO UNA HABILIDAD PARA VIVIR.
Recuperado de: https://aprende.uned.ac.cr/pluginfile.php/1183426/mod_resource/content/1/Autocuidado.pdf
Referencias Fotográficas
Oficina para la Salud de la Mujer. (s.f). Efectos de la
violencia contra la mujer. [Imagen 2]. Recuperado de: https://espanol.womenshealth.gov/relationships-and-safety/effects-violence-against-women
Durán, N. (2018). Atención a víctimas de la violencia,
prioritaria. [Imagen 1]. Recuperado de: https://radioformulaqr.com/noticias/opinion/nicolas-duran/atencion-a-victimas-de-la-violencia-prioritaria/
Natalia. (2020). La guía ilustrada del autocuidado en
tiempos difíciles. [Imagen 3]. Recuperado de: https://www.venus.com.py/la-guia-ilustrada-del-autocuidado-en-tiempos-dificiles
Nohelia Calderón Hernández
Estudiante
de Licenciatura en Criminología, UNED, Costa Rica.
Diciembre,
2020.
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